Política de Privacidad

Fecha de entrada en vigor: 14 de agosto de 2026 · Última actualización: 14 de agosto de 2026

1. Introducción

Tus Ojos Inc. ("Tus Ojos", "Tus Ojos Eyecare", "nosotros", "nuestro" o "nuestra") respeta la privacidad de sus pacientes, clientes, posibles pacientes, visitantes del sitio web y miembros de las comunidades a las que sirve.

Esta Política de Privacidad describe cómo Tus Ojos Inc. recopila, utiliza, divulga, protege y conserva información personal cuando usted visita tusojoseyecare.com, se comunica con nosotros, envía una solicitud de cita, contacta a una de nuestras oficinas, recibe comunicaciones electrónicas de nuestra parte o interactúa de cualquier otro modo con servicios digitales que enlazan a esta Política.

Tus Ojos Inc. opera actualmente ubicaciones en Camden, Nueva Jersey; Philadelphia, Pensilvania; y Cherry Hill, Nueva Jersey.

Esta Política se aplica a la información recopilada a través de nuestro sitio web público y las interacciones digitales relacionadas. Otros avisos, autorizaciones, acuerdos o requisitos legales pueden aplicarse a la información recopilada en persona o mediante determinados sistemas clínicos, de seguros, de pago o de terceros.

2. Información que recopilamos

Información que usted proporciona directamente, que puede incluir: nombre y apellido; dirección de correo electrónico; número de teléfono o celular; dirección postal; ubicación de Tus Ojos que prefiere; idioma preferido; si se identifica como paciente nuevo o existente; información de la solicitud de cita; fecha u hora preferida; motivo general de la solicitud; preferencias de comunicación; mensajes enviados a través de un formulario de contacto; información que usted proporciona voluntariamente al comunicarse con nuestro personal; consultas sobre lentes o productos; y cualquier otra información razonablemente necesaria para responder a su solicitud.

Recomendamos a los usuarios no enviar números de Seguro Social, datos completos de tarjetas de pago, expedientes médicos detallados, contraseñas de cuentas, números de identificación gubernamental ni otra información sensible innecesaria a través de los formularios generales del sitio web.

Información recopilada automáticamente, que puede incluir: dirección IP; tipo de navegador; tipo de dispositivo; sistema operativo; sitio de referencia; páginas visitadas; fecha y hora de acceso; región geográfica aproximada derivada de información técnica; preferencias de idioma; interacción con funciones del sitio; preferencias de cookies y consentimiento; e información de diagnóstico o seguridad.

Las tecnologías efectivamente utilizadas pueden cambiar con el tiempo. Nuestra herramienta de Preferencias de Cookies debe reflejar las tecnologías desplegadas en cada momento.

3. Solicitudes de cita

La información enviada a través de un formulario de solicitud de cita puede utilizarse para dirigir la solicitud a la ubicación seleccionada; permitir que nuestro personal se comunique con usted; asistir en la programación; identificar si usted indicó ser paciente nuevo o existente; comprender el tipo general de servicio solicitado; y mantener un registro interno de la solicitud y del seguimiento realizado.

El envío de una solicitud de cita a través del sitio web no crea ni confirma una cita. Una cita queda confirmada únicamente después de que Tus Ojos Inc. o un representante autorizado proporcione dicha confirmación.

Por favor, no utilice un formulario de solicitud de cita para comunicar una emergencia.

4. Pacientes existentes

Si usted se identifica como paciente existente, podemos utilizar el número de teléfono u otra información que proporcione para ayudar al personal autorizado a localizar el expediente interno correspondiente.

Por razones de privacidad y seguridad, el sitio web público no revela si una persona, número de teléfono o dirección de correo electrónico determinados están asociados a un expediente existente de Tus Ojos.

Si un expediente no puede vincularse automáticamente, la solicitud igualmente puede remitirse al personal para su seguimiento.

5. Cómo utilizamos la información personal

Para operar nuestro sitio web; procesar solicitudes de cita; responder consultas; comunicarnos con usted; proporcionar los servicios o la información solicitados; dirigir las comunicaciones a la oficina correspondiente; mantener registros de clientes y de solicitudes de cita; enviar comunicaciones relacionadas con la cita; brindar atención al cliente; gestionar consultas sobre lentes, lentes de contacto o productos; personalizar preferencias básicas del sitio; administrar promociones; mantener la seguridad del sitio; detectar y prevenir spam, fraude, abuso y actividad no autorizada; resolver problemas técnicos; mejorar la funcionalidad y la experiencia de uso; medir el rendimiento no sensible del sitio; administrar nuestro negocio; mantener registros legal u operativamente necesarios; hacer cumplir nuestras políticas y acuerdos; proteger nuestros derechos y los derechos o la seguridad de terceros; y cumplir con las obligaciones legales aplicables.

No utilizaremos intencionalmente la información sensible enviada mediante formularios de cita o contacto para crear audiencias publicitarias basadas en la condición médica específica de una persona.

6. Proveedores de comunicaciones

Tus Ojos Inc. utiliza Weave para determinadas funciones de telefonía, mensajería de texto, comunicación de oficina, programación y funciones relacionadas. Por lo tanto, la información necesaria para comunicarnos con usted puede procesarse a través de Weave u otros proveedores de comunicaciones autorizados.

Según el servicio solicitado, la información compartida con proveedores de comunicaciones y tecnología puede incluir su nombre; número de teléfono; ubicación; preferencia de comunicación; estado de la solicitud de cita; e información razonablemente necesaria para facilitar la comunicación solicitada.

Seleccionamos proveedores externos con fines comerciales legítimos, pero dichos terceros pueden mantener sus propios términos, políticas de privacidad y prácticas de seguridad.

7. Comunicaciones por correo electrónico

Tus Ojos Inc. puede enviar comunicaciones de servicio o de relación, tales como respuestas a consultas, mensajes relacionados con citas, información de transacciones u otras comunicaciones solicitadas por usted; y comunicaciones de marketing, tales como información sobre lentes, promociones, eventos o servicios.

Los correos de marketing incluirán un método adecuado para cancelar la suscripción. Cancelar la suscripción a comunicaciones de marketing no necesariamente impide el envío de comunicaciones de servicio, administrativas, de seguridad, de transacciones o relacionadas con citas.

8. Mensajes de texto (SMS)

Si usted solicita o consiente comunicaciones por mensaje de texto, podemos comunicarnos con usted al número de celular que proporcione. La actividad de mensajería de texto también se rige por nuestros Términos SMS.

El consentimiento para mensajes de texto de marketing, cuando se solicite, es independiente de las opciones ordinarias de citas o de atención al cliente, y no constituye un requisito para adquirir productos o solicitar servicios.

9. Cookies y tecnologías similares

Tus Ojos Inc. puede utilizar cookies, almacenamiento local, etiquetas, tecnologías de análisis, píxeles y tecnologías similares, organizadas en cuatro categorías:

• Estrictamente necesarias — seguridad; gestión de sesión; operación del sitio; funcionalidad de formularios; prevención de spam; gestión del consentimiento; preferencia de idioma; y preferencias esenciales de accesibilidad.
• Funcionales — preferencias opcionales del sitio o funciones de conveniencia.
• Análisis — rendimiento del sitio y patrones generales de uso.
• Publicidad y marketing — cuando están habilitadas, medición de campañas, publicidad o funciones de marketing similares.

Los visitantes disponen de un mecanismo accesible de Preferencias de Cookies que les permite controlar las categorías opcionales.

10. Análisis y publicidad

Tus Ojos Inc. puede utilizar plataformas autorizadas de análisis o publicidad. Estas tecnologías se configuran de modo que Tus Ojos no transmita intencionalmente la información introducida en formularios de cita o contacto, incluyendo nombres; direcciones de correo enviadas; números de teléfono enviados; detalles de la solicitud de cita; mensajes de texto libre; recetas; preocupaciones médicas; u otra información sensible.

Los valores de los formularios de cita no deben incluirse en URLs publicitarias, nombres de eventos de análisis, audiencias de marketing ni parámetros de plataformas publicitarias.

11. Promociones

El sitio web puede mostrar mensajes promocionales específicos por ubicación, por idioma o de carácter general. Tus Ojos puede recopilar información no sensible sobre el rendimiento de la promoción, como la promoción mostrada; la promoción en la que se hizo clic; el idioma; la página general de ubicación; el identificador de campaña; y si se inició un CTA de programación de cita.

No utilizamos la información introducida en un formulario de cita posterior como dato analítico publicitario.

12. Cómo divulgamos la información personal

Proveedores de servicios — empresas que prestan servicios de tecnología, comunicaciones, alojamiento web, ciberseguridad, procesamiento de formularios, correo electrónico, mensajería de texto, pagos, análisis u otros servicios en nuestro nombre.

Asesores profesionales — abogados, contadores, auditores, consultores, aseguradoras, proveedores de ciberseguridad y otros asesores profesionales cuando sea razonablemente necesario.

Autoridades gubernamentales y legales — cuando la divulgación sea requerida o permitida por la ley aplicable, un proceso legal, una regulación, una orden judicial o una solicitud gubernamental legítima.

Transacciones comerciales — en relación con una fusión, adquisición, financiación, reorganización, venta, transferencia o transacción comercial similar, real o propuesta, sujeta a los requisitos aplicables.

Protección de derechos — cuando sea razonablemente necesario para detectar fraude, atender incidentes de seguridad, hacer cumplir acuerdos o proteger a Tus Ojos, a los usuarios o a terceros.

Tus Ojos Inc. no vende el consentimiento de suscripción a SMS ni la información de suscripción a SMS a terceros no relacionados para sus fines de marketing independientes.

13. Venta, compartición y publicidad dirigida

Tus Ojos Inc. no tiene la intención de vender información personal a cambio de una contraprestación monetaria. No obstante, algunas leyes estatales de privacidad pueden definir "venta", "compartición" o "publicidad dirigida" de forma más amplia que una venta ordinaria en efectivo.

En la medida en que la ley aplicable otorgue el derecho a excluirse de publicidad dirigida, venta, elaboración de perfiles o procesamiento similar que califiquen como tales, Tus Ojos proporcionará un método adecuado para ejercer ese derecho. Nuestra herramienta de Preferencias de Cookies también ofrece controles para tecnologías publicitarias opcionales.

14. Derechos de privacidad en Nueva Jersey

La ley integral de privacidad de Nueva Jersey se aplica únicamente cuando se cumplen los umbrales legales de aplicabilidad y demás requisitos. Cuando dicha ley resulte aplicable a Tus Ojos Inc. y a la información concreta de que se trate, los consumidores elegibles de Nueva Jersey pueden tener derechos de confirmación y acceso, corrección, eliminación, portabilidad y exclusión de determinada publicidad dirigida, venta de datos personales o actividades de elaboración de perfiles que califiquen.

Si una solicitud concreta queda comprendida en la ley puede depender de definiciones legales, excepciones, verificación de identidad y otras circunstancias. Tus Ojos también puede optar por atender solicitudes razonables de privacidad aun cuando un derecho legal concreto no sea legalmente exigible.

15. Solicitudes de privacidad

Puede contactarnos en relación con el acceso a su información personal; su corrección; su eliminación; la obtención de una copia de determinada información personal; sus preferencias de marketing; sus preferencias publicitarias; u otra inquietud de privacidad.

Envíe su solicitud a contact@tusojoseyecare.com con el asunto Privacy Request.

Podemos solicitar información razonable para verificar su identidad y protegernos frente a solicitudes fraudulentas. Responderemos conforme a la ley aplicable.

16. Señales universales de privacidad

Cuando la ley aplicable exija el reconocimiento de un mecanismo universal de exclusión o de una señal de privacidad del navegador o del dispositivo que califique como tal, Tus Ojos Inc. configura su sitio web para respetar las señales admitidas según lo legalmente requerido. La ley de Nueva Jersey contempla expresamente tecnología que comunique la preferencia de exclusión de un consumidor.

17. Conservación de datos

Tus Ojos Inc. conserva la información personal durante los periodos razonablemente apropiados para cumplir la finalidad para la que fue recopilada; mantener registros comerciales y de transacciones; gestionar solicitudes de cita; resolver disputas; prevenir abusos; mantener la seguridad; cumplir requisitos legales aplicables; y establecer o defender derechos legales.

Los periodos de conservación varían según el tipo de información y la finalidad. No prometemos conservar la información de forma indefinida.

18. Seguridad de los datos

Tus Ojos Inc. aplica medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información personal frente a acceso, adquisición, destrucción, pérdida, uso indebido o alteración no autorizados. Estas medidas pueden incluir cifrado HTTPS en tránsito; controles de acceso; autenticación; privilegios de administrador restringidos; registro de seguridad; limitación de tasa; medidas antispam; prácticas de desarrollo seguro; actualizaciones de software; copias de seguridad; y monitoreo apropiado al sistema.

Ningún servicio en línea ni sistema de almacenamiento puede garantizarse como completamente seguro.

19. Menores de edad

Tus Ojos presta servicios de cuidado visual pediátrico, y un padre, madre o tutor legal puede utilizar el sitio web para solicitar servicios para un menor.

El sitio web general no está diseñado para solicitar información personal de forma independiente a niños pequeños. Los menores no deben enviar información sensible sin la participación adecuada de un padre, madre o tutor.

Si Tus Ojos tiene conocimiento de que se recopiló información a través del sitio web de una manera que infringe los requisitos aplicables de privacidad infantil, adoptaremos las medidas apropiadas.

20. Sitios web de terceros

Nuestro sitio web puede enlazar a servicios de terceros, incluidos Google Maps; Facebook; Instagram; YouTube; fabricantes; servicios de pago; y otros sitios independientes.

Tus Ojos Inc. no controla las prácticas de privacidad de terceros independientes. Su interacción con un sitio web de terceros se rige por las políticas de ese tercero.

21. Cambios a esta Política

Tus Ojos Inc. puede actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando se realicen cambios, se revisará la fecha de "Última actualización". Los cambios materiales también podrán comunicarse mediante aviso adicional cuando corresponda.

22. Información de contacto

Tus Ojos Inc. 412 W Lehigh Ave. Philadelphia, PA 19133 Estados Unidos

Teléfono: (215) 634-6567 Correo electrónico: contact@tusojoseyecare.com

Nuestras ubicaciones — Lunes a sábado; el horario varía por sede y aparece en la página de cada una